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Repassage Lille

Femme ou Homme de ménage à domicile, repassage à domicile , entretien de la maison sur Lille et sa métropole.
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Questionnaire satisfaction client 2009

Enquête satisfaction 2009

 Questions OUI  NON  PASD'AVIS
 L'intervenant a t il des prises d'initiatiatives ?  90% 8% 2%
 L'intervenant est il ponctuel ? 98% 2% 
 L'intervenant laisse t il des traces après son passage ? 3% 97% 
 Si l'intervenant repasse, êtes vous satisfait du repassage ? 99% 1% 
 L'intervenant repasse t il vite et bien ? 99% 1% 
 L'intervenant décrit il correctement le détail de sa prestation sur le cahier de liaison? 100%  
 L'intervenant note t il toujours son heure d'arrivée et de départ? 100%  
 Avez vous déjà surpris un intervenant presdre des risques? 1% 99% 
 L'intervenant vous parait il bien organisé dans son travail ? 90% 10% 
 L'intervenant respecte t il le temps donné? 99% 1% 
 L'intervenant remet t il correctement les objets à leur place? 90% 10% 
 L'intervenant fait il correctement les poussieres? 90% 10% 
 L'intervenant va t il des les coins ( sous les meubles ...) ? 98% 2% 
 L'intervenant casse t il souvent ? ( Vaiselles ou autres ..) ? 1% 99% 
 Note t il bien yun éventuel incident sur le cahier de liaison? 99% 1% 
 Pensez que votre intervenant connait bien son métier ?   
 Pensez vous que votre intervenant a besoin d'être formé ou de s'améliorer sur sa qualité de travail ? 3% 97% 
    
 Vos remarques sont elles prises en compte par Mr DUJARDIN Le gérant ? 100%  
 Le cahier de liaison vous semble t il utile ? 99% 1% 
 Vos remarques à l'intervenant sont elles prises en comptes par celui ci ? 98% 2% 
 L'intervenant a t il un comportement à l'image de l'entreprise? 96% 4% 
 L'intervenant est il courtois et poli? 100%  
 Etes vous satisfait de la qualité du travail ? 95% 5% 
 Trouvez vous que Ménag'Air est une sérieuse ? 100%  
 Trouvez vous que Ménag'Air est une entreprise réactive lorsqu'il y a un problème ? 100%  
 Dans l'ensemble avez vous uen bonne image de Ménag'Air? 100%  

Le but de ce questionnaire était de faire le point auprès de nos clients afin de voir s'ils étaient satisfaits de nos prestations.

Dans l'ensemble le bilan est plutôt positif, mais cependant des formations et réunions d'informations ont eu lieu afin de faire le point avec chaque intervenant et de mettre en place des formations sur les points à amérliorer.

Il est important de se remettre en question sur notre travail au quotidien.

Rien n'est acquis, nos clients sont nos emplois et nos prestations font et feront notre réputation!

Un grand merci à tous les clients de Ménag'Air pour avoir pris le temps de répondre au questionnaire.

( enquête septembre 2009 réalisé par Mr Jean François DUJARDIN)

 
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